امروز شبکه های اجتماعی برای بسیاری از اقامتگاه های کوچک به چیزی فراتر از محل انتشار عکس تبدیل شده اند؛ آن ها به ویترین اصلی کسب وکار و حتی نقطه شروع فرآیند رزرو تبدیل شده اند.
مسافر قبل از رزرو چه چیزهایی را بررسی می کند؟
کاربری که برای اولین بار وارد صفحه یک اقامتگاه می شود، معمولاً در چند دقیقه تصمیم می گیرد که آن مجموعه ارزش بررسی بیشتر دارد یا نه.
ظاهر اتاق ها، تمیزی محیط، سرویس بهداشتی، صبحانه، موقعیت مکانی، فاصله از جاذبه های اطراف و تجربه مهمانان قبلی از مهم ترین مواردی هستند که می توانند روی تصمیم او اثر بگذارند.
اگر این اطلاعات در صفحه وجود نداشته باشند، کاربر مجبور می شود برای هر سؤال پیام بدهد و همین اصطکاک ممکن است باعث شود سراغ گزینه دیگری برود.
فقط عکس اتاق منتشر نکنید؛ تجربه اقامت را بفروشید
یکی از اشتباهات رایج اقامتگاه ها این است که صفحه آن ها پر از تصاویر مشابه اتاق هاست. مسافر اما فقط یک تخت یا پنجره رزرو نمی کند؛ او به دنبال تجربه یک سفر است.
تصویر چای عصرانه در حیاط، صدای پرندگان هنگام صبح، آماده شدن غذای محلی، مسیر پیاده روی اطراف اقامتگاه یا گفت وگو با میزبان می توانند حس حضور در آن محیط را بسیار بهتر منتقل کنند.
هرچه مخاطب بتواند خودش را در آن فضا تصور کند، احتمال اینکه وارد مرحله بررسی قیمت و رزرو شود بیشتر خواهد شد.
قیمت را پنهان نکنید
بسیاری از کاربران دوست ندارند برای دانستن حداقل قیمت اقامت پیام خصوصی ارسال کنند. اگر نرخ ها بر اساس فصل یا روز هفته تغییر می کنند، می توانید بازه قیمت یا شرایط کلی را توضیح دهید.
شفافیت درباره هزینه اقامت، ظرفیت اتاق ها و خدماتی که داخل قیمت قرار دارند باعث می شود کاربر با اطلاعات بیشتری تصمیم بگیرد.
حتی می توانید یک پست یا هایلایت جداگانه برای «قیمت و رزرو» ایجاد کنید و آن را مرتب به روز نگه دارید.
موقعیت مکانی را به زبان مسافر توضیح دهید
نوشتن فقط نام روستا یا شهر کافی نیست. کاربر می خواهد بداند اقامتگاه چند ساعت با شهر اصلی فاصله دارد، مسیر آسفالت است یا خاکی، خودرو معمولی می تواند به محل برسد یا نه و نزدیک ترین فروشگاه یا مرکز درمانی کجاست.
برای اقامتگاه های طبیعت گردی این اطلاعات اهمیت بیشتری دارند؛ زیرا مسیر رسیدن ممکن است بخشی از تجربه سفر باشد.
هایلایت ها می توانند جای یک منوی کامل را بگیرند
اگر هایلایت ها درست طراحی شوند، کاربر بدون گشتن میان ده ها پست می تواند مهم ترین اطلاعات را پیدا کند.
- اتاق ها و ظرفیت هرکدام
- قیمت و شرایط رزرو
- صبحانه و غذا
- آدرس و مسیر دسترسی
- جاذبه های اطراف
- نظر مهمانان
- قوانین اقامتگاه
- راه ارتباطی و رزرو
همین ساختار ساده می تواند تجربه کاربر را بسیار حرفه ای تر کند.
نظر مهمان قبلی از ده ها تبلیغ مؤثرتر است
اعتماد یکی از مهم ترین عوامل رزرو اقامتگاه است. تصاویر واقعی مهمانان، نظرات آن ها و حتی ویدیوهای کوتاه از تجربه سفر می توانند بخش مهمی از این اعتماد را ایجاد کنند.
البته بهتر است پیش از انتشار تصویر یا پیام خصوصی افراد، اجازه آن ها را دریافت کنید و از ساختن نظرات غیرواقعی پرهیز شود.
مخاطب معمولاً محتوای واقعی را از تبلیغ مستقیم تشخیص می دهد و تجربه مهمانان قبلی می تواند تصویری ملموس تر از کیفیت خدمات ارائه دهد.
چرا ریلز برای اقامتگاه ها اهمیت زیادی دارد؟
فضای یک اقامتگاه را نمی توان همیشه با یک تصویر ثابت منتقل کرد. حرکت دوربین از ورودی تا حیاط، نمایش اتاق ها، منظره صبحگاهی و غذاهای محلی در یک ویدیوی کوتاه می تواند شناخت بهتری ایجاد کند.
برای مثال یک ریلز ۳۰ ثانیه ای می تواند با این جمله شروع شود:
«اگر دنبال یک آخر هفته آرام دور از شلوغی شهر هستید، اینجا را ببینید.»
سپس در چند نمای کوتاه بهترین ویژگی های اقامتگاه نمایش داده شوند.
تعامل صفحه هم روی برداشت اولیه کاربر اثر دارد
کاربر هنگام بررسی صفحه فقط تصاویر را نمی بیند؛ تعداد دنبال کنندگان، واکنش کاربران و میزان فعالیت صفحه نیز بخشی از تصویری هستند که او از برند دریافت می کند.
برخی کسب وکارهای گردشگری برای پست های معرفی، کمپین های مناسبتی یا محتواهای مهم از خدماتی مانند خرید لایک اینستاگرام در کنار تبلیغات و رشد طبیعی استفاده می کنند.
با این حال این اعداد باید با میزان فعالیت صفحه تناسب داشته باشند و جایگزین پاسخ گویی، تولید محتوا و جذب مخاطب واقعی نشوند.
محتوای محلی برگ برنده اقامتگاه های بوم گردی است
یکی از مزیت هایی که اقامتگاه های بوم گردی نسبت به هتل های معمولی دارند، ارتباط آن ها با فرهنگ و زندگی محلی است.
غذاهای سنتی، صنایع دستی، پوشش محلی، مراسم منطقه، معماری روستا و داستان های بومی می توانند موضوعات بسیار جذابی برای تولید محتوا باشند.
در این حالت صفحه فقط محل تبلیغ اتاق نیست و به یک رسانه کوچک درباره مقصد تبدیل می شود.
به جاذبه های اطراف هم بپردازید
بسیاری از مسافران ابتدا مقصد را انتخاب می کنند و بعد دنبال اقامتگاه می گردند. بنابراین اگر فقط درباره خود مجموعه صحبت کنید، بخشی از فرصت جذب مخاطب را از دست می دهید.
معرفی آبشارها، روستاها، مسیرهای طبیعت گردی، بازارهای محلی و رستوران های اطراف می تواند افراد بیشتری را وارد صفحه کند.
برای مثال به جای اینکه فقط بنویسید «اتاق جدید ما»، می توانید محتوایی با عنوان «۳ جاذبه ای که اگر به این روستا آمدید نباید از دست بدهید» منتشر کنید.
محتوای فصلی می تواند رزرو را هدفمندتر کند
هر مقصد در یک فصل ویژگی متفاوتی دارد. یک منطقه کوهستانی ممکن است در بهار برای طبیعت گردی و در زمستان برای برف جذاب باشد.
تقویم محتوایی خود را بر اساس همین تغییرات تنظیم کنید و چند هفته قبل از شروع فصل مناسب، محتواهای مرتبط را منتشر کنید.
این کار باعث می شود زمانی که کاربران در حال برنامه ریزی سفر هستند، صفحه شما محتوای تازه و مرتبط داشته باشد.
فرآیند رزرو را تا جای ممکن کوتاه کنید
بعد از اینکه کاربر به اقامتگاه علاقه مند شد، نباید برای رزرو با یک مسیر پیچیده روبه رو شود.
شماره تماس، لینک رزرو یا روش ارتباط باید کاملاً مشخص باشد. اگر رزرو از طریق پیام انجام می شود، اطلاعاتی مانند تاریخ ورود، تعداد نفرات و نوع اتاق را از همان ابتدا درخواست کنید تا گفت وگو کوتاه تر شود.
هدف این است که فاصله میان «من اینجا را دوست دارم» و «رزرو انجام شد» تا حد ممکن کاهش پیدا کند.
به پیام ها سریع پاسخ دهید
در صنعت گردشگری زمان پاسخ گویی اهمیت زیادی دارد. کاربری که برای آخر هفته دنبال اقامتگاه است احتمالاً هم زمان چند مجموعه را بررسی می کند.
اگر پاسخ شما چندین ساعت یا یک روز بعد ارسال شود، ممکن است او از قبل گزینه دیگری را رزرو کرده باشد.
داشتن پاسخ های آماده برای سؤال های پرتکرار می تواند سرعت پاسخ گویی را افزایش دهد.
از فراسوشال چگونه می توان در کنار استراتژی محتوا استفاده کرد؟
برای رشد یک کسب وکار گردشگری، تولید محتوای مناسب باید هسته اصلی فعالیت باشد. در کنار آن، تبلیغات، معرفی صفحه و استفاده از خدمات شبکه های اجتماعی می توانند به افزایش دیده شدن کمک کنند.
فراسوشال مجموعه ای از خدمات مرتبط با شبکه های اجتماعی را در اختیار کاربران و کسب وکارها قرار می دهد تا متناسب با نیاز صفحه خود گزینه مناسب را انتخاب کنند.
این ابزارها زمانی نتیجه بهتری دارند که در کنار صفحه ای کامل، محتوای واقعی، اطلاعات شفاف و خدمات باکیفیت استفاده شوند.
۷ ایده محتوایی برای اقامتگاه های بوم گردی
- یک روز کامل در اقامتگاه از صبح تا شب
- هزینه یک سفر دو روزه به منطقه
- معرفی غذاهای محلی که مهمانان می توانند امتحان کنند
- پشت صحنه آماده سازی اتاق برای ورود مهمان
- بهترین فصل سفر به منطقه
- ۵ جاذبه نزدیک اقامتگاه
- پاسخ به سؤال های پرتکرار مسافران قبل از رزرو
جمع بندی؛ صفحه اینستاگرام می تواند بخشی از تجربه سفر باشد
برای یک اقامتگاه بوم گردی، شبکه های اجتماعی فقط ابزار تبلیغاتی نیستند. صفحه می تواند قبل از ورود مسافر، بخشی از تجربه اقامت را به او نشان دهد و به سؤالات اصلی اش پاسخ دهد.
عکس های واقعی، ویدیوهای کوتاه، اطلاعات شفاف، تجربه مهمانان و معرفی مقصد می توانند اعتماد ایجاد کنند و کاربر را یک قدم به رزرو نزدیک تر کنند.
اقامتگاهی که بتواند حس واقعی حضور در مقصد را به مخاطب منتقل کند، دیگر صرفاً یک اتاق برای اجاره نیست؛ بلکه تبدیل به بخشی از خاطره سفر می شود.
